Accueil :: Quelques unes de nos réalisations

Témoignage intra entreprise Gestion du stress

• les personnes âgées valides de la maison de retraite, sur leur demande
• des clients de cet établissement
• les professionnels qui avaient besoin de se relaxer (des professionnels formés proposaient leurs services), tous les professionnels soignants de l’entreprise avaient été formés

Ces pratiques créaient la satisfaction de tous ; tant des personnes de la maison de retraite, les clients hospitalisés que des professionnels.

Cet établissement n'a pas fermé ses portes, il a eu un accord de reconversion en établissement pour des comateux et sidéens en fin de vie et exerce toujours son activité.

Ces pratiques se font auprès de ces clients qui en retirent les bénéficent.

formation entreprise: inplantation démarche qualité et temps choisi

Un exemple de formation entreprise à la gestion du stress dans une unité de production de repas,
Une unité de restauration d’une dizaine de professionnels
L’objectif :

• Mettre en place une organisation adaptée à une démarche qualité,
• Implanter ‘’du temps choisi’’ ; (adéquation entre la charge de travail, les désirs des agents, les désirs des agents et la charge de travail, sans nuire à la qualité du service offert et souvent en améliorant les résultats)

• Une nouvelle organisation efficace est mise en place
• Une augmentation de la production de repas, et les débouchés trouvés et négociés
• Tous les agents sont sur un mode de choix pour leur planning de travail en respectant les contraintes institutionnelles posées et validés par tous
• Après 1 an de pratique 78 % des professionnels ne souhaitent pas revenir au système antérieur

Témoignage / exemple accompagnement personnalise

E. B. : Dirigeante d’un institut de formation des cadres de santé régional
« Ces séances m’ont parues importantes par le besoin d’échanger que rencontre le chef d’établissement qui est seul, pour libérer ses angoisses face à la pression, et aux situations stressantes. C’est intéressant de la faire avec une personne qui a un regard, une attitude aidante pour décoder ce qui s’est passé.

Cet échange, ce moment de réflexion, nous permet d’identifier notre cheminement, de s’accepter comme on est, et d’accepter notre façon de réagir ; mais également en fonction de ce que je suis, comment je fais pour conduire ma mission.

Ces temps de rencontre sont aidant pour mieux se connaître, se situer professionnellement et devenir aidant pour son équipe ; de plus, on ne s’affiche pas dans sa fragilité devant les professionnels ; l’équipe a besoin d’un chef rassurant, qui donne confiance et un sens au travail collectif »

Organisation des séances :

« Un temps était prévu pour les situations vécues, comment je les avais gérées ; ceci me permettait d’identifier ma progression dans une posture nouvelle de compréhension de mon fonctionnement.

Entre chaque séance, je préparais la suivante en repérant les situations à exploiter
Pour enrichir l’exploitation, j’écrivais le vécu de ces situations (faits, mon ressenti, les réactions des acteurs…).

Cette démarche m’a évité de m’enliser dans certaines situations, de voir les jeux de pouvoir, de repérer mon potentiel et de me redonner confiance. Le rythme de 3h est bon, voir 2h 30 »

TEMOIGNAGES ET EXPERIENCES CONCRETES REALISEES

Un établissement social souhaite un accompagnement de ces 15 cadres:

L'équipe d'encadrement rencontre régulièrement des problèmes avec:

• les familles
• les agents
• les médecins
• les autres partenaires fonctionnels

Ceci se manifeste par:

• des réactions épidermiques
• de l'agresivité
• des conflits larvés et des comportements d'évitement
• des chantages d'arrêt maladie
• des comportements de leader négatif et de defaut d'éducation de base

Cet état de fait répetitif devient un problème réel pour les cadres dans l'exercice de leur fonction

Des personnes qualifiées (DESS) ont des emplois qui ne correspondent pas à leur qualification

Tout ceci se manifeste par des répercussions sur l'ambiance des équipes et en répercussion sur la qualité du service offert aux personnes agées.

La demande emane du directeur de l'établissement, du directeur de soin et du directeur des ressources humaines

1. d'objectiver ce qui se passe réellement, souvent en terme de ressentit
2. De savoir agir adéquatement et régler ces situations conflictuelles

Cette intervention a permi de:

• Mettre a jour des faits graves non connus de l'équipe de direction
• Un positionnement de l'équipe de cadre comme ressource pour les équipes opérationnelles
• Un soutien entre les membres de l'équipe d'encadrement
• Des relations avec l'équipe de direction plus constructives.

Un centre hospitalier de 1000 lits souhaite un accompagnement à plusieurs niveaux:

1)de l'équipe de direction qui est très divisé dans un contexte de revendication importante des 88 cadres de l'établissement

dans un contexte très politisé

Cet établissement a l'effectif le plus faible de france à cette époque.

l'objectif est:

• De permettre à chaque directeur de bien resituer son identité, ses rôles et fonctions
• De mettre en place une vision collective permettant à chaque direction d'impulser une dépanique de cet établissement avec des conditions de travail correct
• Une gestion des rapports de pouvoir
• Permettre à cette équipe de direction de mettre en place une identité et des outils performants .

  Un travail est fait à deux niveaux :

• individuellement avec chaque directeur
• avec l'équipe de direction

2) Un accompagnement des 88 cadres, permet:

• d'harmoniser les pratiques
• de mettre en place un plan de communication
• de réaliser une intelligence collective
• de resituer chacun pour lui même et en regard des autres
• de se centrer sur les objectifs et résultats

3) De réaliser un lien constructif entre l'équipe de direction et celle d'encadrement et pouvoir réaliser sereinnement les projets en cours de cet établissement

4) Cette action très positive pour tous, s'est prolongée par l'accompagnement régulier des nouveaux membres de l'équipe de direction afin qu'ils s'intègrent au mieux en regard du travail réalisé.

Un établissement nous demande de former ses 50 cadres .

Cet établissements est situé dans un environnement où les clients sont des populations difficiles.

Les enjeux sont:

• Avoir une équipe de cadres dynamique, cohérente, efficace pour mener à bien les projets institutionnels
• Impliquer les équipes de travail dans les challenges posés par l'équipe de direction

Les objectifs sont:

• Acquérir le sentiment d'appartenance et d'identité de cette équipe
• Devenir des cadres ressources et porteur de sens pour les équipes opérationnelles
• Que ces cadres se positionnent dans leur responsabilité

résultats: les grands projets de cet établissements ont pu être implantés avec succès.